注文キャンセル

注文キャンセルの条件

• 注文後48時間以内かつ未発送の場合： ご注文から48時間以内で、商品がまだ発送されていない場合に限り、直接キャンセルを承ります。

• 注文後48時間を経過した場合、または発送済みの場合： 注文後48時間を過ぎた注文、またはすでに発送準備が完了・発送済みの注文については、キャンセルをお受けすることができません。この場合、商品がお手元に届いた後、私たちの「返品・返金ポリシー」に従って返品手続きを行ってください。詳細については、返品・返金ポリシーのページをご参照ください。

注文キャンセルの流れ

• 申請の連絡： キャンセルをご希望の場合は、速やかに電子メール（solutions@novtrivaris.com）またはお電話（+1 (914) 643-7919）にて私たちのカスタマーサポートチームまでご連絡ください。その際、注文番号およびお支払い証明（決済完了画面のスクリーンショットなど）をご提示ください。

• 申請の処理： 私たちのカスタマーサポートチームがお客様の申請内容を直ちに確認いたします。キャンセルが承認され次第、結果を通知し、速やかに返金の手続きを進めさせていただきます。

返金について

• 返金方法： 返品またはキャンセルが確認された後、返金は決済時に使用されたクレジットカード（Visa、MasterCard）の口座へ直接行われます。

• 反映時間： 各金融機関の処理状況により異なりますが、通常、返金完了後1〜5営業日以内に口座へ反映される予定です。万が一、予定期間を過ぎても返金が確認できない場合は、私たちまでお問い合わせください。

注文の拒絶および自動キャンセル

私たちは、以下のような状況において、注文をキャンセルまたは拒否する権利を留保します。この場合、速やかにお客様にご連絡し、全額返金いたします。

• 商品の在庫が突然なくなった場合。

• システムエラー等により、販売価格に明らかな誤りがあった場合。

• その他、注文を履行することが困難な合理的理由がある場合。

配送情報の変更

商品発送後の配送先住所の変更は承ることができません。住所の誤入力による配送トラブルについては、私たちは責任を負いかねますので、注文確定前に必ず入力内容をご確認ください。

お問い合わせ

ご不明な点がございましたら、以下の窓口までご連絡ください。

住所：147 DEERE ROAD, CAMDEN, MS 39045-0000, US
電話：+1 (914) 643-7919
メール：solutions@novtrivaris.com
営業時間：月曜日から金曜日、午前9時～午後6時（Japan Standard Time (JST)）