返品・交換の有効期限
商品の配送完了後（受領後）30日以内であれば、返品または交換の申請を行うことができます。30日を過ぎた場合は、対応いたしかねますのでご了承ください。
返品・交換の条件
以下の状況に該当する場合、返品・交換を申請いただけます：
商品の外観問題： お届け時に商品に目立つ傷、破損、凹みがある場合。
品質の問題： 商品の構造的な欠陥や、通常の使用に支障をきたす不具合がある場合。
異臭・重大な色差： 商品に耐え難い異臭がある、または実物がオンラインショップの画像と著しく異なる色合いである場合。
誤配送（商品間違い）： 注文した商品と届いた商品が異なる場合。
お客様都合の返品（無理由退換貨）： 商品が未使用で、お届け時と同じ状態である場合に限り、理由を問わず返品・交換を受け付けます。
返品プロセス
申請： メール（solutions@novtrivaris.com）またはお電話（+1 (914) 643-7919）でご連絡ください。申請の際は、注文番号、支払い証明、返品理由、および該当箇所の写真または動画を提供してください。
審査： カスタマーチームが速やかに申請内容を確認します。承認された場合、連絡先を通じて通知し、商品の返送先住所をお知らせします。
返送： 商品を指定された住所に返送してください。私たちが商品を受け取るまでお待ちください。
検品と返金： 商品到着後、申告内容と一致するか直ちに検品を行います。検品を通過した後、速やかに返金手続きを行います。詳細は「返金プロセス」をご確認ください。
交換プロセス
申請： メール（solutions@novtrivaris.com）またはお電話（+1 (914) 643-7919）で交換を申請してください。注文番号、支払い証明、交換理由、および関連する写真・動画をご提供ください。
審査： カスタマーチームが内容を確認し、承認後に返送先住所をご案内します。
返送： 商品を指定住所へ返送し、私たちが受け取るまでお待ちください。
発送： 商品到着後の検品に問題がなければ、1〜3営業日以内に交換品の手配を行います。新しい商品の配送時間は通常5〜15営業日です。詳細は配送ポリシーをご参照ください。
返金プロセス
返金方法： 返金は、ご購入時に使用された銀行カード（Visa、MasterCard）の口座に直接返金されます。
完了時間： カード発行会社の処理効率によりますが、通常1〜5営業日以内に着金します。期間を過ぎても返金が確認できない場合は、お問い合わせください。
費用負担ルール
私たちの負担： 商品の外観問題、品質問題、異臭、重大な色差、誤配送などの不備がある場合、返送および再送の運賃はすべて私たちが負担します。
お客様の負担： お客様のご都合（無理由退換貨）による返品・交換の場合、返送にかかる運賃はお客様のご負担となります。
返品ラベル
すべての梱包内には「返品ラベル」が同封されています。返品の際はそちらをご利用いただくことで、スムーズにお手続きいただけます。
梱包要件
返品・交換される商品は、可能な限りお届け時のオリジナル梱包材を使用して梱包してください。梱包が不十分で輸送中に新たな破損が生じた場合、返金金額を調整させていただく場合がございます。
キャンセルについて
商品発送前であれば注文のキャンセルが可能です。発送後のキャンセルは、返品プロセスとして処理され、上記の費用負担ルールが適用されます。
責任声明
事前に連絡なく無断で返送された商品は、受け取りを拒否させていただく場合があります。
通常の使用による摩耗や、不適切な組み立て、不適切な使用による損傷は、返品・交換の対象外となります。
お問い合わせ
ご不明な点がございましたら、以下の窓口までお問い合わせください。
住所：147 DEERE ROAD, CAMDEN, MS 39045-0000, US
電話：+1 (914) 643-7919
メール：solutions@novtrivaris.com
営業時間：月曜日から金曜日、午前9時～午後6時（Japan Standard Time (JST)）
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